রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা
অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিমালাটি ভালোভাবে পড়ে নিন — পণ্য গ্রহণের নিয়ম ও শর্ত সম্পর্কে স্পষ্ট ধারণা থাকলে আপনার কেনাকাটা হবে নিরাপদ ও ঝামেলামুক্ত।
✓ডেলিভারির সময় বাধ্যতামূলক যাচাই
কুরিয়ার ডেলিভারি ম্যান থাকা অবস্থায় পণ্য ভালো করে যাচাই, পরীক্ষা ও নিরীক্ষা করে নিন। নিচের বিষয়গুলো নিশ্চিত করুন:
- পণ্যের প্যাকেজিং সিলগালা ও অক্ষত আছে কিনা;
- সঠিক পণ্য, সঠিক মডেল ও সঠিক পরিমাণ পাঠানো হয়েছে কিনা;
- পণ্যের গায়ে দৃশ্যমান কোনো ভাঙা, চিড় ধরা বা বাহ্যিক ক্ষতি আছে কিনা;
- বক্সের ভেতরে সকল আনুষঙ্গিক জিনিস (চার্জার, কেবল, ম্যানুয়াল ইত্যাদি) রয়েছে কিনা;
- পণ্যটি সচল কিনা তা সম্ভব হলে সাথে সাথেই পরীক্ষা করে নিন।
কোনো সমস্যা চোখে পড়লে ডেলিভারি ম্যান চলে যাওয়ার আগেই তা জানান এবং প্রয়োজনে পণ্য গ্রহণ না করার অধিকার আপনার আছে।
✕ডেলিভারির পরে কোনো রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়
ডেলিভারি ম্যান যাবার পরে কোনো প্রকার রিটার্ন, রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট দাবি গ্রহণযোগ্য হবে না। পণ্য গ্রহণ করার অর্থ হলো, আপনি ডেলিভারির সময় প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করেছেন এবং পণ্যটি সন্তোষজনক অবস্থায় বুঝে পেয়েছেন।
✓যা করণীয়
- পণ্য হাতে নেওয়ার সাথে সাথেই খুলে দেখুন, ডেলিভারি ম্যানকে অপেক্ষা করতে বলুন;
- সন্দেহ হলে বা কোনো সমস্যা পেলে তখনই সংশ্লিষ্ট ডেলিভারি ম্যানকে জানান;
- সমস্যাযুক্ত পণ্য হলে গ্রহণ না করে ফেরত পাঠিয়ে দিন;
- টাকা পরিশোধের আগে সবকিছু নিশ্চিত হয়ে নিন।
↩রিফান্ড কখন প্রযোজ্য হবে
ডেলিভারির সময় পণ্য প্রত্যাখ্যান করলে (গ্রহণ না করলে), সেক্ষেত্রে নিম্নলিখিতভাবে রিফান্ড প্রক্রিয়া হবে:
| পেমেন্ট মাধ্যম | রিফান্ড পদ্ধতি |
|---|---|
| অগ্রিম অনলাইন পেমেন্ট | মূল পেমেন্ট মাধ্যমে ফেরত, যাচাইয়ের পর ৭-১৪ কার্যদিবসের মধ্যে |
| ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) | প্রত্যাখ্যাত অর্ডারে কোনো অর্থ পরিশোধ করা হয়নি বলে রিফান্ডের প্রয়োজন হয় না |
☎যোগাযোগ করুন
ডেলিভারি চলাকালীন কোনো সহায়তা প্রয়োজন হলে যোগাযোগ করুন:
| মাধ্যম | তথ্য |
|---|---|
| ওয়েবসাইট | gonistore.com |
| ইমেইল | admin@gonistore.com |
| হটলাইন | +৮৮০ ১৭৭৮৮ ০১৪৩৪ (10am - 8pm) |